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  • Envíos Digitales te permite enviar cualquier tipo de archivo digital.
  • Puedes cargar archivos de gran tamaño sin restricciones específicas de nuestra plataforma.
  • Cuando un cliente completa una compra y el pago se confirma en tu Tiendanube, Envíos Digitales detecta la orden y le envía automáticamente el enlace de descarga por email, en segundos. Solo tienes que cargar el archivo una vez y asociarlo a tu producto.
  • Sí. Marca ese producto como personalizado desde sus Ajustes: tu cliente recibe el email de la compra igual, pero el pedido no se marca como enviado en Tiendanube. Lo cierras tú cuando terminas de prepararlo y entregarlo, así el tilde verde vuelve a significar que ya lo entregaste. Si todo tu catálogo se prepara a mano, puedes activarlo para toda la tienda de una vez.
  • Puedes empezar gratis con tus primeros 10 envíos, sin tarjeta de crédito. Después eliges un plan mensual según tu volumen de ventas, sin permanencia mínima.
  • La entrega se dispara cuando la orden se marca como pagada en tu Tiendanube, sin importar el medio de pago que use tu cliente (MercadoPago, tarjeta de crédito, etc.). En cuanto el pago queda confirmado, el enlace de descarga sale solo.
  • Cada enlace de descarga es único, personalizado por comprador y con fecha de vencimiento. Así, el link que recibe un cliente no sirve para compartir tu producto con otras personas.
  • El Gestor de Keys te permite gestionar todas las keys de todos tus productos desde un solo lugar.

    Características principales:

    • Agregar keys manualmente usando la interfaz de hoja de cálculo
    • Importar keys desde archivos CSV
    • Exportar keys a CSV para respaldo
    • Filtrar por producto, variante y estado (usadas/disponibles)
    • Buscar keys por texto
    • Soporte para keys simples y MULTI-FIELD (con múltiples campos)
    • Marcar keys como usadas
    • Eliminar keys individuales o en lote
    • Generar reportes de actividad

    Puedes acceder desde el menú lateral en Productos → Gestor de Keys o desde la página de un producto específico.

  • Puedes agregar cualquier cantidad de keys a cualquier producto usando el modal de "Agregar Keys" con una interfaz tipo hoja de cálculo.

    Pasos para agregar keys:

    1. Haz clic en "Agregar Keys" en el Gestor de Keys
    2. Selecciona el Producto: Elige el producto al que quieres agregar keys
    3. Selecciona la Variante: Elige la variante específica (si aplica)
    4. Elige el Tipo de Key:
      • Simple: Una sola columna para el valor de la key
      • MULTI-FIELD: Múltiples columnas (ej: Email, Contraseña, Código)
    5. Define la cantidad de keys: Ingresa el número de keys que quieres agregar (1-1000)
    6. Si es MULTI-FIELD: Agrega los nombres de los campos personalizados (ej: "Email", "Contraseña")
    7. Completa la hoja de cálculo: Se generará una tabla con las filas que indicaste. Haz clic en cada celda y escribe el valor de cada key
    8. Guarda: Haz clic en "Guardar Keys" para agregarlas al inventario

    Ejemplo práctico:

    Si quieres agregar 50 keys de PlayStation a tu producto "PS5 Keys", selecciona el producto, la variante, tipo "MULTI-FIELD", ingresa "50" en número de keys, define campos como "Email" y "Contraseña", y luego completa las 50 filas en la tabla.

    💡 Tip: Puedes copiar y pegar desde Excel o Google Sheets directamente en la tabla.

  • El Gestor de Links te permite gestionar todos los links de descarga de tus productos.

    Características principales:

    • Agregar links manualmente con título y URL
    • Importar links en lote desde CSV (todos los productos a la vez)
    • Exportar links a CSV con nombres de producto y variante
    • Filtrar por producto y variante
    • Buscar links por texto
    • Validación automática de URLs
    • Eliminar links individuales o en lote

    Puedes acceder desde el menú lateral en Productos → Gestión de Links o desde la página de un producto específico.

  • Para Keys:

    • Ve al Gestor de Keys y haz clic en "Importar"
    • Selecciona tu archivo CSV
    • El sistema detectará automáticamente si tiene encabezados
    • Para keys MULTI-FIELD, selecciona las columnas que corresponden a cada campo
    • Revisa la vista previa antes de confirmar

    Para Links:

    • Ve al Gestor de Links y haz clic en "Importar CSV"
    • Descarga el catálogo CSV (productos, variantes y links en un solo archivo)
    • Completa las columnas title y link en Excel o Google Sheets
    • Sube el archivo para importar todos los links de una vez
    • Para eliminar un link, escribe delete en action y mantén la URL en la columna link

    Los archivos CSV deben tener formato UTF-8 para caracteres especiales.

  • Las keys MULTI-FIELD son keys que contienen múltiples campos de información, como por ejemplo:

    • Email y contraseña
    • Usuario y clave de activación
    • Cualquier combinación de campos personalizados

    Al agregar keys MULTI-FIELD, puedes definir nombres personalizados para cada campo. El sistema las almacenará de forma estructurada y las entregará correctamente a tus clientes.

    Ejemplo: Una key de PlayStation puede tener campos como "Email", "Contraseña" y "Código de activación".

  • ¡Sí! Si no estás satisfecho con tu compra, te devolvemos el dinero del mes en curso.

  • No hay problema! Escríbenos a nico@enviosdigitalesnube.com