Central de Ajuda

Bem-vindo ao Envios Digitais! Nosso aplicativo entrega seus produtos digitais automaticamente, economizando seu tempo e esforço.

Se precisar de ajuda, escreva para nico@enviosdigitalesnube.com

FAQ

PerguntasFrequentes

Tudo o que você precisa saber sobre a nossa plataforma

Precisa de mais ajuda?

Nosso time de suporte está disponível 24/7 para te ajudar

Falar com o suporte
  • O Envios Digitais permite enviar qualquer tipo de arquivo digital.
  • Você pode enviar arquivos grandes, sem restrições específicas da nossa plataforma.
  • Quando um cliente finaliza a compra e o pagamento é confirmado na sua Nuvemshop, o Envios Digitais detecta o pedido e envia automaticamente o link de download por email, em segundos. Você só precisa subir o arquivo uma vez e associá-lo ao seu produto.
  • Sim. Marque esse produto como personalizado nos Ajustes dele: seu cliente recebe o email da compra normalmente, mas o pedido não é marcado como enviado na Nuvemshop. Você fecha o pedido quando terminar de preparar e entregar, então o check verde volta a significar que você já entregou. Se todo o seu catálogo é preparado à mão, dá para ativar isso para a loja inteira de uma vez.
  • Você pode começar de graça com os seus primeiros 10 envios, sem cartão de crédito. Depois escolhe um plano mensal de acordo com o seu volume de vendas, sem fidelidade.
  • A entrega é disparada quando o pedido é marcado como pago na sua Nuvemshop, não importa o meio de pagamento que o cliente use (Mercado Pago, cartão de crédito, Pix, etc.). Assim que o pagamento é confirmado, o link de download sai sozinho.
  • Cada link de download é único, personalizado por comprador e com data de expiração. Assim, o link que um cliente recebe não serve para compartilhar o seu produto com outras pessoas.
  • O Gerenciador de Keys permite administrar todas as keys de todos os seus produtos em um só lugar.

    Principais recursos:

    • Adicionar keys manualmente usando a interface tipo planilha
    • Importar keys a partir de arquivos CSV
    • Exportar keys para CSV como backup
    • Filtrar por produto, variante e status (usadas/disponíveis)
    • Buscar keys por texto
    • Suporte a keys simples e MULTI-FIELD (com vários campos)
    • Marcar keys como usadas
    • Excluir keys individualmente ou em lote
    • Gerar relatórios de atividade

    Você acessa pelo menu lateral em Produtos → Gerenciador de Keys ou pela página de um produto específico.

  • Você pode adicionar qualquer quantidade de keys a qualquer produto usando o modal "Adicionar Keys", com uma interface tipo planilha.

    Passo a passo:

    1. Clique em "Adicionar Keys" no Gerenciador de Keys
    2. Escolha o Produto: selecione o produto que vai receber as keys
    3. Escolha a Variante: selecione a variante específica (se houver)
    4. Escolha o Tipo de Key:
      • Simples: uma única coluna para o valor da key
      • MULTI-FIELD: várias colunas (ex.: Email, Senha, Código)
    5. Defina a quantidade: informe quantas keys quer adicionar (1-1000)
    6. Se for MULTI-FIELD: nomeie os campos personalizados (ex.: "Email", "Senha")
    7. Preencha a planilha: a tabela é gerada com as linhas que você indicou. Clique em cada célula e escreva o valor de cada key
    8. Salve: clique em "Salvar Keys" para adicioná-las ao estoque

    Exemplo prático:

    Se quiser adicionar 50 keys de PlayStation ao produto "PS5 Keys", selecione o produto, a variante, o tipo "MULTI-FIELD", informe "50" na quantidade, defina campos como "Email" e "Senha", e preencha as 50 linhas da tabela.

    💡 Dica: dá para copiar e colar do Excel ou do Google Sheets direto na tabela.

  • O Gerenciador de Links permite administrar todos os links de download dos seus produtos.

    Principais recursos:

    • Adicionar links manualmente com título e URL
    • Importar links em lote por CSV (todos os produtos de uma vez)
    • Exportar links para CSV com nomes de produto e variante
    • Filtrar por produto e variante
    • Buscar links por texto
    • Validação automática de URLs
    • Excluir links individualmente ou em lote

    Você acessa pelo menu lateral em Produtos → Gerenciamento de Links ou pela página de um produto específico.

  • Para Keys:

    • Vá ao Gerenciador de Keys e clique em "Importar"
    • Selecione o seu arquivo CSV
    • O sistema detecta automaticamente se há cabeçalhos
    • Para keys MULTI-FIELD, selecione as colunas correspondentes a cada campo
    • Revise a prévia antes de confirmar

    Para Links:

    • Vá ao Gerenciador de Links e clique em "Importar CSV"
    • Baixe o catálogo CSV (produtos, variantes e links em um único arquivo)
    • Preencha as colunas title e link no Excel ou Google Sheets
    • Suba o arquivo para importar todos os links de uma vez
    • Para excluir um link, escreva delete em action e mantenha a URL na coluna link

    Os arquivos CSV devem estar em UTF-8 para os caracteres especiais.

  • As keys MULTI-FIELD são keys que contêm vários campos de informação, como por exemplo:

    • Email e senha
    • Usuário e chave de ativação
    • Qualquer combinação de campos personalizados

    Ao adicionar keys MULTI-FIELD, você pode definir nomes personalizados para cada campo. O sistema as armazena de forma estruturada e as entrega corretamente aos seus clientes.

    Exemplo: uma key de PlayStation pode ter campos como "Email", "Senha" e "Código de ativação".

  • Sim! Se você não ficar satisfeito com a sua compra, devolvemos o valor do mês em curso.

  • Sem problema! Escreva para nico@enviosdigitalesnube.com