Documentação e guias de uso
O que significa cada caso e como voce resolve pelo Envios
Esse aviso e mostrado pelo filtro da rede que o seu comprador esta usando, por exemplo a de uma escola ou de um escritorio. Peca para ele tentar por outra rede Wi-Fi ou pelos dados moveis do celular.
O limite vale por arquivo e por compra; o numero voce configura para toda a loja. Para que o seu comprador possa baixar de novo, renove os downloads desse pedido (as telas do pedido aparecem em espanhol):
No dashboard, entre em «Pedidos», procure o pedido e clique no icone «Ver detalles» em «Acciones».
Cada arquivo mostra quantos downloads ja teve e, se chegou ao limite, «Límite alcanzado». «Renovar downloads» zera o contador desse arquivo para esse pedido.
Na janela «Descargas Reseteadas», clique em «Confirmar y Notificar» para que o seu comprador receba um email.
Se acontece com frequencia: aumente o limite em «Pagina de download» → «Limite de Downloads» → «Permitidos». Veja limites de download.
«Reenviar email» sozinho nao zera o contador: para isso use «Renovar downloads».
Em «Pedidos», clique no icone de escudo («Controlar acceso a la descarga») no pedido. Abre a janela «Acceso a la descarga — Orden #…».
Em «Expiración automática», clique em «Quitar» para tirar a data, ou escolha uma data nova e clique em «Guardar». Se o seu comprador ve «Acesso indisponivel», voce cancelou o acesso: clique em «Restaurar» na mesma janela.
Peca para ele baixar com Wi-Fi ou em um computador.
Em «Pedidos», clique em «Reenviar email» no pedido. Veja comprador sem email e reenviar emails.
Se o pedido tem varios arquivos, renove os downloads em cada arquivo que chegou ao limite.