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Meu comprador nao recebeu o e-mail

O que verificar e como reenviar

1. Encontre o pedido e veja o status
No painel, abra «Pedidos» e use «Buscar por Nro de Orden»

A lista de pedidos aparece em espanhol: a coluna «Estado email» mostra um destes status:

En cola

O e-mail esta esperando para sair.

Enviado

Foi entregue ao servidor de e-mail; ainda sem confirmacao de entrega.

Entregado

Chegou ao e-mail do seu comprador. Se ele nao encontra, quase sempre esta no Spam ou em Promocoes.

Abierto

Seu comprador abriu o e-mail.

Clickeado

Alem de abrir, clicou em um link do e-mail.

Demorado

A entrega esta demorando (tambem pode aparecer como «Rebote temp.»).

Rebotó

Nao foi possivel entregar, quase sempre por um endereco errado. Passe o mouse sobre o status para ver o «Motivo».

Spam

Seu comprador marcou o e-mail como spam.

Sin créditos
No enviada
Sin Archivos

O e-mail nao foi enviado. Veja Plano Gratis e pedidos com arquivos faltando.

Enviada

Pedidos anteriores ao rastreamento de entregas: o e-mail saiu, sem mais detalhes.

2. Peca para ele verificar o Spam e Promocoes
E a causa mais comum quando o status e «Entregado»
A pasta Spam.
No Gmail, a aba «Promocoes».
No Outlook ou Hotmail, as pastas «Outros» e «Lixo eletronico»: costumam filtrar mais.
Que ele procure no e-mail o nome da sua loja.
3. Verifique se o e-mail esta escrito certo
Um erro no endereco faz o e-mail nunca chegar

Confira o endereco do pedido e procure erros como estes:

  • • hotmail.com.com
  • • gmial.com no lugar de gmail.com
  • • @gmail sem o .com
  • • Espacos dentro do endereco

Com um endereco errado o e-mail pode aparecer como enviado e nunca chegar, ou aparecer como «Rebotó».

4. Reenvie (e corrija o e-mail)
Voce pode corrigir o endereco logo antes de reenviar. A janela de reenvio aparece em espanhol.
1

Abra o reenvio

Na coluna «Acciones», clique no icone do envelope («Reenviar email»). Voce tambem pode abrir «Ver detalles» (o icone do olho) e clicar em «Reenviar Email».

2

Confirme ou corrija o endereco

Na janela «Reenviar Email», corrija o campo «Email:» se precisar.

3

Envie

Clique em «Enviar». Mais sobre como reenviar e-mails

Notas Importantes

Enviar do seu proprio dominio

Enviar do seu proprio dominio (Configuracoes → SMTP) costuma melhorar a entrega; nesse caso o status fica em «Enviado» porque entregas e aberturas nao sao registradas. Como configurar SMTP

Se o pedido nao aparece em Pedidos

Pode ser que nao tenha sido enviado por falta de conteudo. Pedidos com arquivos faltando

Voce tambem pode copiar o link de download

Com o icone do link («Copiar link de descarga») voce pode mandar o link para o seu comprador por outro meio, como WhatsApp.

Proximos Passos

Melhore a entrega dos seus e-mails:

Configurar SMTPReenviar e-mails