Documentación y guías de uso
Qué significa cada caso y cómo lo resolvés desde Envíos
Ese aviso lo muestra el filtro de la red desde la que está entrando tu comprador, por ejemplo la de una escuela o una oficina. Pedile que pruebe desde otra red Wi-Fi o con los datos del celular.
El límite se aplica por archivo y por compra; el número lo configurás para toda la tienda. Para que tu comprador pueda volver a descargar, renová las descargas de ese pedido:
En el dashboard, entrá en «Envíos», buscá el pedido y tocá el ícono «Ver detalles» en «Acciones».
Cada archivo muestra cuántas descargas lleva y, si llegó al tope, «Límite alcanzado». «Renovar descargas» vuelve a 0 el contador de ese archivo para ese pedido.
En la ventana «Descargas Reseteadas», tocá «Confirmar y Notificar» para que tu comprador reciba un email.
Si te pasa seguido: subí el límite en «Página de descarga» → «Límite de Descargas» → «Permitidas». Ver límites de descarga.
«Reenviar email» solo no reinicia el contador: para eso usá «Renovar descargas».
En «Envíos», tocá el ícono del escudo «Controlar acceso a la descarga» en el pedido. Se abre «Acceso a la descarga — Orden #…».
En «Expiración automática», tocá «Quitar» para sacar la fecha, o elegí una fecha nueva y tocá «Guardar». Si en cambio tu comprador ve «Acceso no disponible», cancelaste el acceso: tocá «Restaurar» en la misma ventana.
Pedile que lo descargue con Wi-Fi o desde una computadora.
En «Envíos», tocá «Reenviar email» en el pedido. Ver comprador sin email y reenviar emails.
Si el pedido tiene varios archivos, renová las descargas en cada archivo que llegó al límite.